1. GENEL HÜKÜMLER
OnlinePazari üzerinden satın alınan ürünler dijital içerik (e-pin, oyun kodu, bakiye vb.) niteliğindedir.
Bu nedenle iade ve iptal süreçleri, fiziksel ürünlere göre farklılık göstermektedir.
2. CAYMA HAKKI
- Dijital ürünler, anında teslim edilen içerikler kapsamında olduğu için cayma hakkı bulunmamaktadır.
- Ürün kodu görüntülendiği veya teslim edildiği anda işlem tamamlanmış sayılır.
- Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yer alan dijital içerik istisnasına dayanmaktadır.
3. İADE EDİLEBİLEN DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılabilir:
- Ürün hiç teslim edilmemişse
- Hatalı veya çalışmayan kod teslim edilmişse
- Eksik ürün gönderilmişse
Bu durumlarda kullanıcı destek talebi oluşturmalıdır.
4. İADE EDİLEMEYEN DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- Ürün kodu görüntülendiyse
- Kod kullanılmışsa
- Kullanıcı hatası sonucu yanlış ürün alındıysa
- Ürün üçüncü kişilerle paylaşıldıysa
- Oyun içi kullanım sonrası oluşan problemler (ban, kural ihlali vb.)
5. İNCELEME SÜRECİ
- İade talepleri teknik ekip tarafından incelenir
- Gerekirse ürün sağlayıcısı ile doğrulama yapılır
- İnceleme süresi ortalama 1-3 iş günüdür
6. İADE YÖNTEMİ
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir
- Alternatif olarak kullanıcı hesabına bakiye tanımlanabilir
- İade süresi ödeme sağlayıcısına bağlı olarak değişebilir
7. DOLANDIRICILIK VE SUİSTİMAL
- Aynı kullanıcıdan gelen şüpheli iade talepleri incelenir
- Sistem manipülasyonu veya kötüye kullanım tespit edilirse işlem reddedilir
- Gerekli durumlarda kullanıcı hesabı askıya alınır veya kapatılır
8. İLETİŞİM
İade ve iptal talepleriniz için platform üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz.
9. YÜRÜRLÜK
Platform üzerinden alışveriş yapan tüm kullanıcılar bu iade şartlarını kabul etmiş sayılır.