1. GENEL
OnlinePazari olarak kullanıcı deneyimini sürekli geliştirmeyi hedefliyoruz.
Bu doğrultuda tüm öneri, talep ve şikayetlerinizi dikkate alıyoruz.
2. NASIL İLETEBİLİRSİNİZ?
Öneri ve şikayetlerinizi aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilirsiniz:
- Platform içi destek sistemi
- E-posta
- Canlı destek (varsa)
Talepleriniz mümkün olan en kısa sürede incelenir.
3. DEĞERLENDİRME SÜRECİ
- Tüm talepler kayıt altına alınır
- Teknik ve operasyon ekibi tarafından incelenir
- Gerekli durumlarda kullanıcı ile iletişime geçilir
Ortalama geri dönüş süresi: 24 saat
4. ŞİKAYET KONULARI
Aşağıdaki durumlar için şikayet oluşturabilirsiniz:
- Hatalı veya çalışmayan ürün
- Teslim edilmeyen sipariş
- Satıcı ile yaşanan problemler
- Teknik hatalar veya sistem sorunları
5. GEÇERSİZ TALEPLER
Aşağıdaki durumlar değerlendirmeye alınmaz:
- Küfür, hakaret veya tehdit içeren mesajlar
- Gerçek dışı veya yanıltıcı bildirimler
- Platform kurallarına aykırı talepler
Bu tür durumlarda kullanıcı hesabı hakkında işlem yapılabilir.
6. ÇÖZÜM POLİTİKASI
- Haklı bulunan taleplerde çözüm önceliklidir
- Gerekirse ürün yenileme veya iade yapılır
- Kullanıcı memnuniyeti ön planda tutulur
7. GERİ BİLDİRİMİN ÖNEMİ
Yaptığınız her geri bildirim, platformun gelişimine katkı sağlar.
Daha iyi bir hizmet sunabilmek için görüşleriniz bizim için değerlidir.
8. YÜRÜRLÜK
Platformu kullanan tüm kullanıcılar bu süreçleri kabul etmiş sayılır.